Preguntas frecuentes

QUÉ DEBO HACER PARA CUIDAR MI RELOJ O CREACIÓN DE JOYERÍA CHOPARD ?

Lea atentamente el manual de instrucciones y la documentación que acompaña su artículo; en ellos encontrará información importante sobre la utilización y el mantenimiento de su artículo Chopard. Algunos consejos clave:

- Evite colocar su reloj cerca de campos magnéticos, como televisores, altavoces, o incluso el cierre magnético de un bolso, puesto que estos campos afectan la precisión del movimiento. 
- Enjuague su reloj con agua clara después de exponerlo en agua de mar. 
- No manipule la corona del reloj bajo el agua. 
- Evite las temperaturas extremas y los cambios repentinos de temperatura. 
- Evite el contacto con sustancias ácidas, perfumes o productos de maquillaje.

Adicionalmente, consulte la sección CONSEJOS PARA EL CUIDADO DE SU ARTÍCULO para encontrar más información.

QUÉ DEBO HACER EN CASO QUE MI RELOJ O CREACIÓN DE JOYERÍA CHOPARD NECESITE MANTENIMIENTO O REPARACIÓN ?

Puede llevar su artículo Chopard a un distribuidor autorizado Chopard. Todos nuestros distribuidores, sin excepción, están autorizados a realizar el cuidado de su artículo. Se pondrán en contacto con Chopard por usted y se harán cargo del envío de su artículo a un centro de servicio Chopard. Encuentre lo que más le conviene: LOCALIZADOR DE TIENDAS

QUIÉN ESTÁ AUTORIZADO A REALIZAR EL MANTENIMIENTO O LA REPARACIÓN DE MI PRODUCTO CHOPARD ?

Los centros de servicio Chopard son los únicos autorizados a realizar reparaciones en su reloj. Consulte los detalles de contacto de nuestros CENTROS DE SERVICIO. También puede llevar su artículo Chopard a un distribuidor autorizado Chopard. Todos nuestros distribuidores, sin excepción, están autorizados a realizar el cuidado de su artículo. Se pondrán en contacto con Chopard por usted y se harán cargo del envío de su artículo a un centro de servicio Chopard. Encuentre lo que más le conviene: LOCALIZADOR DE TIENDAS

QUÉ CUBRE LA GARANTÍA INTERNACIONAL ?

La garantía internacional Chopard cubre todos los defectos de fabricación de los artículos nuevos que se presenten en un plazo de 24 (veinticuatro) meses a partir de la fecha de compra y 12 (doce) meses en el caso de las reparaciones.

MI RELOJ SE HA CAÍDO, PERO CONTINÚA FUNCIONANDO. TENGO QUE LLEVARLO PARA QUE LOS REVISEN EN UN CENTRO DE SERVICIO CHOPARD ?

No necesariamente. Si tras dos semanas, el reloj continúa funcionando correctamente, no es necesario llevarlo o enviarlo a un centro de servicio. Si el reloj ya no da la hora correctamente, envíelo/llévelo para que lo examinen. CONTACTE CON NOSOTROS o encuentre un CENTRO DE SERVICIO.

HA APARECIDO VAHO BAJO EL CRISTAL DE MI RELOJ CHOPARD. ES NORMAL ?

Cuando la temperatura cambia abruptamente, puede formarse una pequeña capa de condensación bajo el cristal del reloj. Por lo general desaparece sola sin afectar el funcionamiento del movimiento del reloj. Sin embargo, si el vaho permanece, recomendamos consultar con un distribuidor autorizado Chopard o un centro de servicio autorizado Chopard. Encontrar un CENTRO DE SERVICIO.

PUEDO NADAR CON MI JOYA HAPPY DIAMONDS PUESTA ?

Las piezas de joyería Chopard con elementos móviles (diamantes, letras doradas, etc.) entre uno o dos cristales de zafiro no tiene garantía de hermeticidad. Recomendamos evitar el contacto con productos a base de alcohol (perfumes, cremas, etc.) así como las inmersiones en agua dulce o salada.

QUISIERA SABER CUÁL ES EL VALOR DE MI RELOJ O MI CREACIÓN DE JOYERÍA.

Si su artículo forma parte de la colección actual, podremos comunicarle un valor de cambio basándonos en precio de venta actual. Si no forma parte de la colección actual, un valor de cambio aproximado será determinado por nuestros talleres. Lleve su artículo a su distribuidor Chopard local (LOCALIZADOR DE TIENDAS) o CONTACTE CON NOSOTROS para más información. El artículo deberá ser enviado a uno de nuestros centros de servicio para su evaluación.

HE PERDIDO EL CERTIFICADO DE ORIGEN Y GARANTÍA DE MI ARTÍCULO CHOPARD. QUÉ DEBO HACER PARA REEMPLAZARLO ?

El certificado de origen y garantía sólo se entrega una vez, en el momento de la compra del artículo. Puede enviar su reloj o creación de joyería a un centro de servicio Chopard para que sea identificado. Podemos entregarle una valoración para la empresa de seguros que demuestre la autenticidad de su reloj y que incluya el valor de cambio actual del artículo. Este servicio está sujeto a una tarificación.

¿CÓMO SE MUEVEN LOS «HAPPY DIAMONDS»?

Los diamantes móviles «Happy Diamonds» están diseñados para interpretar un baile libre y único dentro de cada producto de Chopard. Los diamantes móviles «Happy Diamonds» no son inmunes a la ley de la gravedad ni al desgaste por un uso normal. Por tanto, los diamantes móviles «Happy Diamonds» de su Chopard podrían variar su movimiento con el paso del tiempo. Los diamantes móviles «Happy Diamonds» que se desprenden, dejan de girar continuamente o se mueven de una manera diferente a cuando se compraron, no se consideran un defecto de fabricación.

CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN MOVIMIENTO DE CUERDA MANUAL, UN MOVIMIENTO DE CUERDA AUTOMÁTICA, Y UN MOVIMIENTO DE CUARZO ?

Un movimiento de cuerda manual necesita que se le de cuerda todos los días manualmente, creando así un vínculo especial entre el propietario y su reloj. Para ello es necesario girar la corona en el sentido de las agujas del reloj hasta que se bloquee. Si el movimiento de su reloj está equipado con una brida deslizante (sistema ubicado en el barrilete que impide la supertensión del muelle) y la reserva de marcha se encuentra en su nivel máximo (aguja del indicador de reserva de marcha al máximo), el reloj tiene toda la cuerda dada. En ese momento la corona se bloquea (no es posible seguir dando cuerda al reloj). En el caso contrario (sistema sin brida deslizante), la resistencia aumentará gradualmente a medida que se da cuerda manualmente al reloj. Hacia el final del proceso de cuerda, la resistencia se hace cada vez mayor. Una vez toda la cuerda dada, es indispensable dejar de dar cuerda para evitar el riesgo de dañar el movimiento del reloj. Es aconsejable dar cuerda al reloj una vez al día. ¡Atención! Algunos modelos cuentan con corona atornillada. Antes de comenzar a dar cuerda al reloj, desatornille la corona en el sentido contrario a las agujas del reloj.

Un movimiento de cuerda automática es un mecanismo que arma el muelle motor gracias a los movimientos del brazo. Estos movimientos hacen girar un rotor que da cuerda al muelle mediante un rodaje específico. Cuando el reloj tiene toda la cuerda dada, cuenta con una reserva de marcha de más de 40 horas. Si el reloj se ha detenido, debe darle cuerda manualmente antes de llevarlo, girando la corona unas 50 veces en el sentido de las agujas del reloj. Esto equivale a una reserva de marcha de aproximadamente 35 horas según el modelo.

Por su parte, un reloj de cuarzo funciona gracias a una pila. Presenta la ventaja de no necesitar ninguna intervención particular si el propietario no lleva el reloj puesto todos los días. Si el reloj se ha detenido, debe remplazar la pila.

CUÁL ES LA DIFERENCIA EN CUANTO A LA PRECISIÓN ENTRE UN RELOJ MECÁNICO Y UN RELOJ DE CUARZO ?

Un movimiento de cuarzo siempre será más preciso, puesto que utiliza un microprocesador eléctrico para medir el tiempo. El nivel de precisión de un reloj mecánico implica una variación de alrededor de 1 minuto por semana, 5 minutos por mes, 1 hora por año. Un movimiento tiene una variación de 1 segundo por semana, 5 segundos por mes, 1 minuto por año. Si se comparan estas cifras, un movimiento electrónico ofrece un nivel de precisión 60 veces superior al de un movimiento mecánico. La electrónica prácticamente garantiza una precisión absoluta.

QUÉ ES LO QUE DETERMINA LA PRECISIÓN DE UN RELOJ MECÁNICO ?

La precisión de un reloj mecánico depende de una serie de parámetros: la calidad de los componentes utilizados para ensamblar el movimiento, la precisión de la alineación del volante y el conocimiento y la cualificación de los técnicos relojeros que ensamblan el reloj.

CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN CRONÓGRAFO Y UN CRONÓMETRO ?

Un cronógrafo es un reloj con agujas que indica las horas, los minutos y los segundos, dotado de un mecanismo para medir el tiempo transcurrido mediante una aguja de cronógrafo central, que registra los segundos, y totalizadores para los minutos y las horas (no necesariamente). Un cronómetro es reloj dotado de un movimiento que ha obtenido un certificado oficial de marcha del COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) luego de haber superado las pruebas de precisión en diferentes posiciones y a diferentes temperaturas. Dichas pruebas se llevan a cabo durante un periodo de 15 días.

QUÉ ES LA REGULACIÓN ?

La regulación es el conjunto de operaciones que realiza el relojero en el órgano regulador (volante y espiral) con el fin de garantizar el funcionamiento inalterado y la precisión del reloj.

QUÉ ES ISOCRONISMO ?

El isocronismo es la propiedad que posee el órgano regulador de realizar sus oscilaciones en el mismo tiempo, sea cual sea su amplitud.

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DEL COSC ?

El Control Oficial Suizo de Cronómetros (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres, COSC) certifica la precisión de los movimientos. Durante 16 días de pruebas, se mide la precisión de los movimientos mecánicos en cinco posiciones y a tres temperaturas diferentes. En todas las condiciones, el movimiento debe mantener un rango de precisión que de entre -4 y +6 segundos por día en el caso de los calibres de diámetro superior a 20 mm y entre -5 y +8 segundos para los calibres más pequeños. Los movimientos que cumplen con estos criterios de precisión reciben un certificado de cronómetro –un privilegio reservado sólo al 3% de la producción relojera total en Suiza.

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DEL PUNZÓN DE GINEBRA (POINÇON DE GENÈVE) ?

El sello de calidad Punzón de Ginebra (Poinçon de Genève), creado en 1886 para salvaguardar la relojería ginebrina, incluye tres condiciones fundamentales de criterios de admisión y clasificación. Un movimiento recibe la certificación si ha sido ensamblado y ajustado en el Cantón de Ginebra, si es numerado y si cumple con los criterios de trabajo artesanal establecidos por el Comité técnico. Estos criterios incluyen los acabados de los componentes (puentes achaflanados y decorados a mano, bordes pulidos, tren de rodaje achaflanado) y sus características (tipo de volante, tipo de raqueta, grosor de la rueda de escape), así como la prohibición de utilizar algunos componentes, como los resortes de alambre. Como las técnicas y los materiales evolucionan, con motivo de su 125º aniversario, el Punzón de Ginebra también se adaptó a las nuevas exigencias. Modificado formalmente en noviembre de 2011, el nuevo Punzón de Ginebra entro en vigor en junio de 2012. A partir de esa fecha, la certificación cubre la totalidad del reloj. El sello de calidad Punzón de Ginebra constituye una garantía global de origen, trabajo artesanal y durabilidad.

QUÉ ES LA CERTIFICACIÓN DE LA FUNDACIÓN CALIDAD FLEURIER ?

La Fundación Calidad Fleurier es otro organismo independiente al cual Chopard Manufacture somete sus relojes para que evalúe su calidad. Además de someter sus relojes al Control Oficial Suizo de Cronómetros (COSC), con el fin de garantizar su precisión, los relojes deben superar otro tipo de pruebas para certificar su calidad total. La prueba Chronofiable verifica la durabilidad del movimiento sometiéndolo a un ciclo de envejecimiento, un ciclo de medición de presión sobre el sistema de cuerda, una prueba de resistencia a los campos magnéticos, y una prueba a los golpes usando un percutor. El reloj también debe cumplir con una serie de criterios técnicos y estéticos establecidos en las regulaciones técnicas de la Fundación Calidad Fleurier (que incluyen los materiales utilizados, las técnicas decorativas empleadas y los tipos de acabados). Por último, la precisión del reloj terminado es verificada con la máquina Fleuritest, que reproduce las condiciones más reales posibles durante 24 horas, admitiendo una variación de 0 a +5 segundos por día.

CÓMO PUEDO ASEGURARME DE QUE MI ARTÍCULO CHOPARD ES GENUINO ?

Asegúrese de comprar su artículo Chopard en uno de los distribuidores autorizados Chopard para que reciba el certificado oficial de origen y garantía Chopard debidamente completado, incluyendo el número de referencia del artículo y la información de contacto del distribuidor. La única manera de asegurarse de comprar artículos que no sean falsificados ni robados es comprar su artículo Chopard únicamente en uno de nuestros distribuidores autorizados. Asimismo, se beneficiará de la calidad de servicio acorde con su compra. Visite nuestro LOCALIZADOR DE TIENDAS para saber si un vendedor es distribuidor autorizado Chopard.

ADVERTENCIA: Chopard vende sus artículos en línea exclusivamente en los Estados Unidos a través de su sitio Web (us.chopard.com). Para evitar todo riesgo de comprar falsificaciones, recomendamos no hacer ninguna compra en sitios Web no autorizados.

CÓMO PUEDO SABER SI HE COMPRADO UN ARTÍCULO CHOPARD FALSO O ROBADO ?

La única manera de asegurarse de no adquirir algún artículo robado es comprar su artículo Chopard en un distribuidor autorizado Chopard. La autenticidad de su reloj o su creación de joyería sólo puede demostrarse mediante un examen en nuestros talleres. Este servicio tiene un coste.